Základním předpokladem pro kvalitu služeb je zejména zodpovědný výběr zaměstnanců. Pracovníci firmy SMOOS musí splňovat přísná kritéria. Beztrestnost je dokládána výpisem z Rejstříku trestů, samozřejmostí je prověřování pověsti dotyčného v místě jeho bydliště a je vyžadován posudek z předchozích zaměstnání. Pověřený pracovník provádí s uchazečem o zaměstnání osobní pohovory zaměřené na odhalení negativních osobnostních rysů a požadované úrovně osobnostních kvalit zejména pak spolehlivosti, odpovědného přístupu k plnění úkolů, samostatnosti a rozhodnosti při řešení mimořádných situací. Pro specializované činnosti jako je ochrana bank, pojišťoven, podnikových pokladen, převozy hotovostí, zásahové jednotky apod. nad rámec výše stanovených podmínek musí mít tito zaměstnanci zbrojní průkaz, odpovídající praxi ve výkonu služby, velmi dobrý zdravotní stav a odpovídající fyzickou kondici.
Kontrolu výkonu služby mohou provádět dva subjekty: zákazník a vlastní kontrolní systém. Do kontrolního systému zahrnujeme také kontrolní telefonická a rádiová hlášení z jednotlivých pracovišť operačnímu středisku PCO. O nedostatcích a závadách na jednotlivých pracovištích jsou pravidelně informováni majitelé objektů. Analýza poznatků ze všech kontrol je využívána při řešení nedostatků a k dalšímu zkvalitňování výkonu služby.
Se společností Kooperativa, pojišťovna, a. s., máme sjednané pojištění majetku a odpovědnosti za škodu, pro převoz peněžní hotovosti a další pojistky nutné k činnosti firmy.